质量是什么？质量是一组固有特性满足要求的程度。生产的目的就是利用物质的固有特性进行有序组合，形成一定的功能和特点满足需求者要求的过程。简而言之，生产的过程就是不断满足需求的过程。

从农业社会到工业社会再到今天的信息时代，从计划经济到社会主义市场经济，这样一个巨大变化的过程中，人们对物的需求，对商品的需求也在发生着巨大变化，从满足最基本的生活需求，开始向高品质高品位的生活需求迈进，对产品质量的要求越来越高。市场竞争也从产量的竞争和价格的竞争，转向质量的竞争。随着全球化进程的进一步加剧，国与国之间的界限变的越来越模糊，产品不仅要在全国范围内竞争，还要参与国际竞争。不加强质量管理，不及时了解并满足顾客的需求，企业必然要被淘汰。

60年代中期，美国有一家电子公司--神奇科技公司，以独特的高科技产品创业。多亏它的科技创新，使这家公司在激烈的市场竞争中稳如泰山，产品在市场上有大量的需求，而且因为有足够的投资者，在财务上高枕无忧。然而这家以流星般速度成长的公司，到了第三年以后就再也无法维持快速成长，最终因业务衰退而破产。

看到这样一则案例，大家也许都会惊愕，是什么原因让这样一个具有发展潜力的企业消失了呢，是不是天灾人祸？答案是否定的。导致神奇公司倒闭的原因很简单：随着市场需求的不断增大，公司总认为自己的产品在市场上供不应求，放松了对质量的管理，并且交货期不断延长，最终导致顾客不再选择神奇的产品。

神奇公司快速发展的三年与红门的发展有很多相似之处。红门经过十多年的风雨历程，从一个作坊式的小企业发展为今天规模的中型企业，产品遍布全国各地，成为中国金属建材建筑防护系列最有实力的制造企业之一。看到这些喜人的成绩，每个红门人都会感到由衷的自豪和骄傲，但这一切是不是就证明了我们的企业什么都是NO.1，什么都OK？骄傲之余我们会不会有一种危机感和紧迫感，会不会看到企业还存在诸多问题呢？我们应该清楚，越是取得了成绩，就越需要思路清晰，头脑越要清醒。况且现在取得的成绩离我们的愿景目标还有很大的差距，因此我们不能有半点松懈。笔者认为一个企业要想获得持续发展，首要任务是加强质量管理，包括推动ISO9001的质量管理体系长期有序运行，从而达到增强企业综合竞争力的目的。

ISO9001质量管理体系是一套融合了目标管理、系统管理、过程管理等管理理论为一体的科学管理体系，不仅能为企业质量管理提供标准，还是一套较为完整的企业管理工具。结合本公司推行的    ISO9001的一些经验，笔者来谈谈推行质量管理体系以及如何促使体系在企业中有效运行的一些看法。

一、质量管理体系策划

体系策划工作是体系推行的前期工作，也是基础性工作，策划工作的合理与否直接关系到了体系运行的有效性。实际上体系策划就是ISO9001标准与企业具体实际相结合的过程，也是一个流程再造的过程。体系策划的主要工作就是对企业在运作中所有过程进行识别、规定，并制定出相应的检验和控制方法。很多企业在运行质量管理体系时没有取得好的效果，使体系成为了一种摆设和累赘，于是开始对ISO9001产生了怀疑，之所以这样是因为在进行体系策划时脱离了企业的实际，没有把人员的素质、产品生产流程的特点、企业的规模以及企业所处的环境等实际因素进行充分的考虑，脱离了实际的质量管理体系于是成为了花瓶，不但不会取得好的效果，还会给员工增加无效的工作时间。因此，体系的策划必须与企业的实际紧密结合，继承优秀的部分，对不合理的或者标准条款要求的内容进行补充，这样的策划才会最终取得良好的效果，才会真正实现质量管理过程PDCA良性循环。

二、质量管理体系运行

     体系运行就是将识别的过程进行控制、监视和测量的过程。体系的运行必须调动全体员工的积极性，要改变一种错误的观念--体系管理是专职体系管理员和领导的工作，实际上体系管理不是几个人或一部分人的工作，而是全体员工的工作，每个人都有参与的权利和义务。参与的前提就是应该通过培训或自学的手段让每一位干部员工理解条款，了解企业的方针目标，不断领会质量管理体系丰富的精神内涵，在这样一种理论框架的指导下开展工作，企业才有可能取得成果，否则我们就无法按照标准的要求对过程进行有效控制，也不可能取得良好的效果。

三、质量管理体系改进

     质量管理体系的基本条款有其相对稳定性，但随着市场环境的变化，顾客需求的不断改变，组织规模和人员素质的不断提高，质量管理体系也会而且也应该与时俱进，这是质量管理体系的基本原则之一，同时也是企业在追求自身目标过程中必须进行的工作。质量管理体系会通过数据分析、过程控制、纠正与预防措施等形成了一套企业内部质量问题的防疫系统，但只有质量管理体系涉及到的人和部门在权责范畴内根据体系建立的基本原则和条款要求不断改进自身的工作，这种防疫的能力才会不断的增强，并真正达到持续改进的效果。

     当然，无论是体系的策划，还是体系的运行或者体系的持续改进，这些活动都不能离开一个中心--企业中的人。人是企业的根本也是生产力中最活跃的要素，如何调动员工的积极性让人人都明白质量对企业生存与发展的重要意义，是推行体系工作的重点和难点。要解决人的问题，必须经过从思想到习惯，从习惯到行动，再从行动到机器人式的执行过程。当人的自动化与自动化的机器齐驱并进之时，组织也就形成了自己的核心竞争力，从而在瞬息万变的市场环境下立于不败之地。

    四、后记

   湖南红门金属建材有限公司虽然在发展过程中取得了一定的成绩，然而离企业核心竞争里的形成，距离走品牌发展之路还有很长一段距离，可谓是任重道远。从总经理张水彬先生的事业追求格言中“每个人都应该有一种吃苦耐劳的精神，体力不足，可以用毅力克服，能力不行，可以用时间克服，”反映出不断追求卓越的信念。做什么事，都需要一种精神，有了这种精神，任何目标的实现皆有可能，这就是我们红门人的精神。